По данным Агентства по регулированию и развитию финансового рынка РК, активы страховых организаций в начале 2024 года достигли 2,5 трлн тенге, увеличившись на 20,7% за счёт роста страховых премий. Однако цифровая трансформация сопровождается рядом системных вызовов, которые напрямую влияют на эффективность ИТ-продуктов и доверие клиентов.
Проблема: рост без устойчивости
Один из клиентов a1qa — разработчик страховой платформы для B2B-сегмента — столкнулся с типичной ситуацией: продукт активно развивался, но процессы не успевали за ростом. Новые функции внедрялись быстро, но без детальной проверки.
Обычно недостаточное внимание к обеспечению качества приводит к ошибкам в работе, нестабильности, жалобам пользователей и, как следствие, снижению доверия к цифровому каналу. И здесь особенно остро стояла проблема отсутствия чётких требований. Команды разработки и тестирования тратили время на уточнение задач, а бизнес-цели терялись в процессе.
Это не только замедляло релизы, но и увеличивало риски выхода на рынок с недоработанной и нестабильной функциональностью. В условиях высокой конкуренции и растущих ожиданий клиентов такие сбои могут стоить компании репутации и доли рынка.
Решение: системный подход к качеству
a1qa начала с бизнес-анализа. Специалист компании наладил постоянную коммуникацию с продукт-менеджером клиента и оформил более 250 пользовательских историй. Это позволило синхронизировать ожидания, устранить пробелы в понимании задач и ускорить реализацию новой функциональности.
Такой подход особенно важен в страховании, где каждый компонент может быть связан с юридическими и финансовыми последствиями.
Далее была выстроена полноценная QA-стратегия. Команда из 10 инженеров внедрила планирование релизов, отказалась от пятничных развертываний программного продукта, обеспечила стабильные обновления каждые три недели и усовершенствовала способы ветвления кода.
Это дало бизнесу предсказуемость, помогло ускорить релизные циклы, снизило нагрузку на службу поддержки и позволило команде сосредоточиться на развитии продукта, а не на устранении последствий ошибок.
Кроме того, инженеры оптимизировали работу с дефектами и внедрили систему управления проектами, что позволило значительно улучшить взаимодействие между командами на проекте и повысить прозрачность процессов.
Особое внимание было уделено безопасности. Проведён аудит по стандартам OWASP, устранены критические уязвимости, включая риски, связанные с авторизацией, управлением сессиями и хранением данных.
Также была проведена проверка всей функциональности программного продукта и протестирована интеграция с Salesforce — ключевым компонентом бизнес-процесса клиента, через который обрабатывались заявки и создавались учетные записи.
Помимо этого, инженеры уделили внимание и производительности продукта, ускорив время загрузки страниц с помощью клиентского тестирования.
Подробнее о тестировании данного программного продукта читайте в нашем портфолио.
Результаты: цифры, за которыми стоит качество
- 4 000+ дефектов выявлено и устранено до выхода в эксплуатацию — это тысячи предотвращённых инцидентов, которые могли бы повлиять на клиентов и репутацию компании.
- 2,5 года сотрудничества — показатель устойчивости партнёрства и доверия к команде a1qa.
- Снижение затрат на доработки после релиза — благодаря раннему выявлению проблем и улучшению процессов.
- Повышение доверия пользователей — за счёт стабильной работы платформы и предсказуемости обновлений.
Эти результаты особенно важны в контексте казахстанского страхового рынка, где цифровые каналы становятся всё более значимыми, но уровень цифровой зрелости компаний остаётся неоднородным.
Компании, которые инвестируют в качество, получают конкурентное преимущество — как в скорости вывода новых продуктов, так и в удержании клиентов.
Вывод
Цифровизация страхования невозможна без зрелых процессов обеспечения качества. Это не просто техническая функция — это стратегический инструмент управления рисками, особенно в высокорегулируемой и чувствительной к доверию отрасли.
Если вы управляете цифровым страховым продуктом, подумайте: насколько устойчивы ваши процессы? И готовы ли вы масштабироваться без потери качества?
a1qa помогает страховым компаниям выстраивать процессы, которые позволяют расти уверенно. Заполните заявку и получите консультацию специалиста по качеству ПО в самое ближайшее время!