По прогнозам отчёта Market Analysis Report, объём мирового рынка телекоммуникаций к 2028 году достигнет 2467,01 миллиардов долларов. В перспективе нас ожидает много (ценной!) информации и общения.
Чтобы сохранить лидирующие позиции на фоне растущей конкуренции, компаниям необходимо обеспечить соответствие каждого приложения высшим стандартам качества. И при этом удержаться в рамках выделенного QA-бюджета. Привлечение аутсорсинговой QA-команды — один из наиболее эффективных методов достижения этой цели.
В статье мы затронем следующие темы:
- Почему компаниям не следует экономить на качестве ПО.
- Как тесное сотрудничество QA-провайдеров и организаций телекоммуникационного сектора помогает выпускать первоклассные ИТ-решения.
Планирование QA-бюджета: экономьте с умом
Несмотря на пандемию, рынок телекоммуникаций продолжает стремительно расти. Скорость развития технологий, которые операторы предлагают клиентам, постоянно увеличивается, как и требования конечных пользователей к качеству связи.
Это подтверждает, что QA играет ключевую роль при поддержании конкурентоспособности телекоммуникационных предприятий. Данные Мирового отчёта по качеству (World Quality Report) говорят о том же: 61% респондентов из данной сферы утверждает, что тестирование ПО помогло им повысить уровень обслуживания клиентов, улучшить безопасность и ускорить доставку ИТ-продукции.
Выпуск надёжных телеком-продуктов требует существенных инвестиций в QA. Стоит также учесть их сложность и многокомпонентность. Некоторые компании сокращают расходы на функциональное тестирование ПО из-за бюджетных ограничений. Это приводит к серьёзным последствиям: ухудшению репутации, оттоку абонентов, отсутствию роста бизнеса и т. д.
Представленные ниже ситуации, демонстрируют, что произойдёт, если вы пропустите стадию тестирования ПО.
Ситуация №1
Вымышленная корпорация (назовём её TT&A) разработала систему биллинга и обслуживания клиентов, предназначенную для предоставления универсального спектра услуг для различных типов сетей. Они запускают её с рядом критических и незначительных дефектов, потому что у штатных QA-специалистов недостаточно опыта для проведения комплексного тестирования ПО.
В результате уровень оттока пользователей возрастает, они переходят на альтернативные ИТ-продукты, переключая свою покупательную способность на конкурентов, чьё приложение работает без сбоев и предлагает превосходный клиентский опыт.
Ситуация №2
Пытаясь сократить QA-расходы, компания TT&A проводит только функциональное и юзабилити-тестирование, исключая проверку производительности, кибербезопасности, интеграции и других важных компонентов ИТ-решения. Например, отсутствие тестирования кибербезопасности привело к появлению множества узких мест, через которые хакеры смогли проникнуть в систему и перехватить персональные данные. В итоге TT&A столкнулась как с краткосрочными, так и с долгосрочными потерями. Как известно, подобные случаи отнюдь не выдумка, и утечка информации обойдётся бизнесу в миллионы долларов.
Ситуация №3
Представим, что у TT&A есть ещё один продукт для операторов связи, объединяющий несколько основных частей, включая биллинговую систему, а также приложение для предоставления доступа в Интернет, учёта клиентов и отслеживания счетов-фактур.
Проверив каждый модуль в отдельности, они решили опустить комплексные интеграционные тесты и процесс верификации. Выпущенное ПО не могло точно определить пользователей, которые оплатили свои счета, и произвольно отключало связь у некоторых клиентов.
Подобные примеры показывают, к чему приводит экономия на тестировании ПО. Но это не означает, что необходимо потратить весь бюджет на то, чтобы снизить риски и оптимизировать производительность. Доказано, что надёжный QA-партнёр поможет повысить качество приложений и при этом сократить расходы.
ИТ-продукты для телекома: как QA-аутсорсинг помогает оптимизировать бюджет на тестирование ПО
Привлечение независимых QA-специалистов помогает телекоммуникационным компаниям сократить QA-расходы. Поставщик услуг контроля качества применяет профессиональный подход к следующим четырём аспектам:
Оценка приложения. Знает ли ваша команда, какие именно тесты являются ключевыми для вашего ПО? QA-эксперты анализируют ИТ-продукт и его технические характеристики, чтобы грамотно разработать комплексную стратегию QA, выбрать необходимые инструменты и определить необходимые виды тестирования. Всё это помогает настроить рабочие процессы, быстро выявить критические дефекты и повысить качество ИТ-решения. На этом этапе опытные специалисты также обеспечивают надлежащее тестовое покрытие с помощью методов проектирования тестов. Для тщательной проверки приложения учитывается специфика телекоммуникационной отрасли.
Построение QA-процессов. Создание QA-процесса (особенно с нуля) требует значительных временных и финансовых затрат, инвестиций в оборудование, инструменты и рабочие станции. А иногда приходится приостановить основные задачи. Внештатные специалисты, обладающие большим опытом работы в телекоммуникационных проектах, осуществляют весь цикл тестирования ПО и выполняют все важнейшие этапы: анализ требований, планирование, проектирование, выполнение тестов, подготовка отчётов и т. д.
Гибкость и масштабируемость команды. Допустим, ваша QA-команда состоит из трёх инженеров, а объём тестирования постоянно меняется. Сколько времени потребуется на поиск и привлечение нового специалиста? Чтобы эффективно решить подобную проблему, необходимо обратиться к поставщику QA-услуг. Благодаря гибкости и адаптации к текущим потребностям, он может легко и безболезненно расширить или сократить команду высококвалифицированных специалистов с обширным опытом работы в области телекоммуникаций.
Процесс трудоустройства. QA-провайдер самостоятельно организует процедуру найма наиболее подходящих экспертов и привлечения их к работе над проектом. Годовая зарплата инженера по автоматизации тестирования в настоящее время составляет 76.664 долларов в год. Если прибавить к этой сумме затраты на оборудование и обучение, то становится очевидно, насколько быстро растут издержки оператора связи. Надёжный поставщик берёт на себя все эти расходы, позволяя вам сосредоточиться на основных бизнес-операциях и впоследствии увеличить окупаемость инвестиций за счёт выпуска высококачественного ИТ-продукта.
Источник: Payscale
Во второй части мы расскажем о различиях между выделенной и проектной моделями команд, а также о проблемах, возникающих при работе в мультивендорной среде.
Обратитесь к экспертам a1qa, чтобы оптимизировать свой телеком-бюджет и повысить качество программного обеспечения.